Ausentismo laboral y su impacto en la calidad del servicio, en el Hospital Julio Moronta Laguna Salada, julio - diciembre 2019 / por Wendy Quezada y Deyanira Cruz ; asesorada por Radhames Zorrilla.

Tesis (Maestría en Gerencia de Recursos Humanos) - - Universidad Abierta para Adultos, UAPA, 2020.

Incluye referencias bibliográficas e índice.

Capítulo i -- Planteamiento del problema 1 -- Formulación del problema 3 -- Objetivo general 4 -- Objetivos específicos 4 -- Justificación 4 -- Descripción del contexto 5 -- Delimitación del tema 10 -- Limitaciones 11 -- Cuadro de operacionalización de las variables 12 -- Capítulo ii -- Antecedentes de la investigación -- Investigaciones internacionales 16 -- Investigaciones nacionales 18 -- Marco teórico -- Bases teóricas que sustentan la investigación 19 -- Estructura organizacional del sistema nacional de salud 27 -- Gestión de recursos humanos del servicio nacional de salud 29 -- Concepto de ausentismo laboral 31 -- Factores intrínsecos y extrínsecos determinantes en el ausentismo laboral 32 -- Causas del ausentismo laboral 38 -- Consecuencias de ausentismo laboral 40 -- Prácticas para generar un cambio de cultura de las ausencias 41 -- Tipos de ausentismo laboral 43 -- Sistema de subsidio por incapacidad temporal 45 -- El comportamiento ausentista y sus repercusiones en la calidad de vida laboral 46 -- Marco normativo 48 -- Indicadores de medición del fenómeno del ausentismo laboral 49 -- Calidad de los servicios de salud en la organización 50 -- Ausentismo, satisfacción y calidad de vida laboral 53 -- Asistencia al trabajo 54 -- Licencias y permisos 57 -- Permisos a empleados 59 -- Capítulo iii -- Marco metodológico -- Diseño de la investigación 61 -- Tipo de investigación 61 -- Método de investigación 62 -- Técnicas e instrumentos de la investigación 62 -- Población y muestra 63 -- Confiabilidad del instrumento 63 -- Procedimiento para la recolección 64 -- Procedimiento de aplicación de instrumentos 64 -- Procedimiento para el análisis 65 -- Capítulo iv -- Presentación, interpretación y análisis de los resultados -- Conclusiones 100 -- Recomendaciones 106 -- Bibliografía 108 -- Anexos y apéndices 111.

Esta tesis se enfoca en el análisis del ausentismo laboral en el Hospital Julio Moronta de Laguna Salada durante el periodo de julio a diciembre de 2019. El estudio busca identificar los factores determinantes de este fenómeno y su impacto en la calidad del servicio brindado a los usuarios. Los resultados revelan que el ausentismo es una preocupación constante en el hospital, afectando a diferentes departamentos, con causas que incluyen permisos, licencias y vacaciones. Además, se observa que factores individuales como el nivel de escolaridad, estado civil, responsabilidades familiares, ingresos económicos y distancia al lugar de trabajo, así como factores organizacionales como la falta de políticas claras y supervisión deficiente, contribuyen a este problema. A pesar de la falta de correlación entre el ausentismo y la satisfacción del personal con las políticas institucionales, se destaca la necesidad de abordar esta problemática para evitar la desmotivación del personal que asiste regularmente. Esta investigación pone de manifiesto la importancia de diseñar estrategias y políticas efectivas para reducir el ausentismo laboral en el hospital y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los pacientes, considerando tanto los factores individuales como los organizacionales que influyen en este fenómeno.